极众科技客户服务
一、服务承诺
我公司拥有一支技术力量雄厚,人员配备充足的售后服务团队;专业的技术人员为您量身定制适合您需要的产品;优秀的测试工程师为您精心测试;丰富的销售团队为您热情服务;贴心的远程电话咨询随时为您服务;做到“快速、果断、准确、周到、彻底”的为您服务的宗旨;实现“服务质量赢得用户满意”的服务目标。
具体服务如下:
1. 遍布全国各省市的服务网点,能快速有效的为客户提供优质服务;
2. 公司定期对服务人员进行理论知识讲座和实战技术培训,全面提升服务技能;
3. 远程服务:通过电话或网络进行疑难咨询。
4. 现场服务:我方将在接到书面通知后1小时内给予明确答
复;2小时内派出技术人员;保证服务人员在最短时间内赶至现场进行服务。
5. 服务专线: 029-88889901转3233 029-88220111转3233
具体服务政策:
1. 服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质 量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏和由需方人为因素造成设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
2. 服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3. 对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷,我公司将免费为您更换同类产品,由此产生的费用由我司承担。
4、下列情况依据国家相关规定不在保修范围:
(1)人为损坏;
(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;
(3)和其它品牌产品混用;
(4)因不可抗力因素造成的损坏;
(5)其它非产品自身质量原因造成的损坏。
二、常见问题
机顶盒常见故障解决办法
1.电源指示灯不亮
A、可能原因:电源坏,适配器坏,电源线未插好
B、解决办法:检查电源线是否插好,更换电源或者适配器。
2.马赛克
A、可能原因:信号线未插好,电源坏,机顶盒故障。
B、解决办法:检查信号线,在就近的服务网点检修机顶盒。
3.有图像无声音
A、可能原因:设置不正确,AV线插错,设置了静音、电视声音为零、机顶盒故障。
B、解决办法:更换声道为左声道,调整机顶盒设置,检查AV线连接是否正确,在售后网点检修机顶盒
4.有声音无图像
A、可能原因:AV线连接不正确,电视机故障
B、解决办法:按照正确的办法连接好AV线,检查电视机是否正常
5.蓝屏
A、可能原因:视频设置不正确,电源坏或机顶盒故障
B、解决办法:调整视频为视频模式或HDMI模式,更换电源适配器或者在售后网点检修机顶盒
6.无信号
A、可能原因:线路故障,机顶盒故障
B、解决办法:拨打广电客服电话或者在售后网点检修机顶盒
7.遥控不起作用
A、可能原因:电池没有电或是没有装好,机顶盒和遥控器之间有障碍物,机顶盒和遥控器之间的角度过大遥控器发射口灰尘过多,红外接收头坏
B、解决办法:更换电池,更换遥控器或者维修机顶盒
8.画面比例不正确
A、可能原因:设置问题,电视机设置问题
B、解决办法:在系统设置里将画面比例由4:3调整为16:9
9.无法进入互动界面
A、可能原因:网络参数设置错误,网络故障,机顶盒故障
B、 解决办法:拨打广电客服电话,在网络设置里将手动获取IP改为自动获取,去售后网点检修机顶盒
10.无法识别智能卡
A、可能原因:卡插的方向不正确,智能卡坏,机顶盒故障
B、解决办法:按指示正确插入智能卡,更换智能卡或在售后网点检修机顶盒
LED智能照明常见故障解决办法
1.灯具不亮
A、可能原因:没有供电;外部电源总线断路;开关电源没有供电,自动保护断路
B、解决办法:送电;送电端接线是否松动,重新确认拧紧;断电后,将电源输出母头与灯具输入公头拔出放置3-5分钟后再插入公母头,重新开启电源。
2.灯具闪烁
A、可能原因:接线点接触不良;开关电源或者灯珠故障;气温过高或过低; 电压不稳定、波动大;照明线路有暂态大功率设备接入并网
B、解决办法:找出不良点,排除故障;更换开关电源或者光源板;灯点亮一段时间后系统温度会有所回升,闪烁现象将有所改善;调整电压并检查电网
3.LED产品供电后即亮即灭
A、可能原因:电压过低或LED电源/LED灯具不匹配或LED灯板自身不良;输出正负极反接;连接线接触不良
B、 解决办法:调整电压或者更换LED电源和质量可靠的LED光源;更改接线;加固连接强度
4.LED灯具点亮后发暗
A、可能原因:LED灯具内水汽或灰尘吸附;LED灯具寿命末期或灯具不良;LED电源和灯具不匹配;LED灯具散热不良,温度过高
B、解决办法:更换灯具,检查使用场所是否有粉尘或蒸汽;更换质量可靠的LED灯具;检查系统是否匹配;建议在规定的环境温度下合理使用产品
5.LED灯具使用寿命短
A、可能原因:温度过高;震动引起灯珠金线脱落;接线错误或链接线接触不良;LED灯珠质量问题
B、解决办法:推荐在灯具适应的室内场合使用;减少震动,改善装配位置;改善接线;更换质量可靠的LED灯具
6.发光过亮或过暗
A、可能原因:电压不符;LED电源/LED灯具不匹配;
B、解决办法:检查并调整供电电压;更换LED电源或LED灯具
7.新LED灯具启动缓慢或一亮即灭
A、可能原因:接触不良或接地不良或接线错误;环境温度过高或电压过高使电源过温保护锁死;输出电路异常
B、解决办法:更改接线;改善通风环境或者调整电压;改善输出电路,消除异常
8.LED电源出现噪声;
A、可能原因:同一电气回路装灯数量过多;环境因素引起噪声;LED电源本身
B、 解决办法:调整装灯数量;按LED电源和LED灯具的使用要求使用,注意灯具和电源要安全接地;更换LED电源
9.漏电保护开发跳闸
A、可能原因:漏电保护开关保护器的动作值太小;L线、N线和地线接线错误或接触不良
B、解决办法:调大漏电保护开关保护器的允许电流动作值
10. 带电更换新LED灯具后灯不亮
A、可能原因:输出电路产生异常,LED电源保护;电源自身无自动重启功能
B、解决办法:断电后20~30秒重新通电,验证灯具是否能启动工作
注:单独的LED照明产品,若为电源外接则直接称除电源部分为LED灯具部分
注意事项
(1)LED照明产品与易燃材料要保证至少0.3m距离,若为嵌入式安装,要保证被安装的天顶有3-4厘米高的间隙,便于散热;
(2)灯具不能全部安装在天顶的里面,或有热源的墙边,要注意低压与高压电连线分开走线;
(3)安装时要确保灯具的不受到张力或切向力;
(4)要远离明火或高温物体;
(5)在清洁灯具之前,请一定要关闭电源,请勿使用化学或有腐蚀性的东西去清洁;
(5)产品的安装必须是持证的专业电工;
(6)若存在则外接电源的电线必须用外径1.5mm以上电线。
警告
(1)不防水产品,严禁直接暴露在户外、半户外使用;
(2)严禁拆卸或修改产品;
(3)严禁在安装过程中带电作业;
(4)安装、维修保养必须是专业人员作业,严禁非专业人员作业;
(5)供电前请确认供电电压符合要求,线路安装正确;
(6)不适于用隔热材料包覆;
(7)如灯具外部软线或电缆破损,需由制造商、其服务代 理或具备同等资质的 专业人士更换。
三、联系方式
西安极众智能科技股份有限公司
服务热线029-88889901转2322
工作时间:周一至周五 08:30---17:30
联系地址:西安市高新区上林苑四路1309号
工作邮箱:jzsa@jzkjgroup.com
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