极众科技客户服务

 

一、服务承诺

 

       我公司拥有一支技术力量雄厚，人员配备充足的售后服务团队；专业的技术人员为您量身定制适合您需要的产品；优秀的测试工程师为您精心测试；丰富的销售团队为您热情服务；贴心的远程电话咨询随时为您服务；做到“快速、果断、准确、周到、彻底”的为您服务的宗旨；实现“服务质量赢得用户满意”的服务目标。

 

具体服务如下：

 

1. 遍布全国各省市的服务网点，能快速有效的为客户提供优质服务；

2. 公司定期对服务人员进行理论知识讲座和实战技术培训，全面提升服务技能；

3. 远程服务：通过电话或网络进行疑难咨询。

4. 现场服务：我方将在接到书面通知后1小时内给予明确答

   复；2小时内派出技术人员；保证服务人员在最短时间内赶至现场进行服务。

5. 服务专线： 029-88889901转3233  029-88220111转3233

 

 

具体服务政策：

 

    1. 服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质  量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏和由需方人为因素造成设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

2. 服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3. 对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我司承担。

4、下列情况依据国家相关规定不在保修范围：

(1)人为损坏;

(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏;

(3)和其它品牌产品混用;

(4)因不可抗力因素造成的损坏;

(5)其它非产品自身质量原因造成的损坏。

 

二、常见问题

 

    机顶盒常见故障解决办法

 

    1.电源指示灯不亮

      A、可能原因：电源坏，适配器坏，电源线未插好

      B、解决办法：检查电源线是否插好，更换电源或者适配器。

    2.马赛克

      A、可能原因：信号线未插好，电源坏，机顶盒故障。

      B、解决办法：检查信号线，在就近的服务网点检修机顶盒。

    3.有图像无声音

      A、可能原因：设置不正确，AV线插错，设置了静音、电视声音为零、机顶盒故障。

    B、解决办法：更换声道为左声道，调整机顶盒设置，检查AV线连接是否正确，在售后网点检修机顶盒

  4.有声音无图像

  A、可能原因：AV线连接不正确，电视机故障

  B、解决办法：按照正确的办法连接好AV线，检查电视机是否正常

5.蓝屏

  A、可能原因：视频设置不正确，电源坏或机顶盒故障

  B、解决办法：调整视频为视频模式或HDMI模式，更换电源适配器或者在售后网点检修机顶盒

6.无信号

  A、可能原因：线路故障，机顶盒故障

  B、解决办法：拨打广电客服电话或者在售后网点检修机顶盒

7.遥控不起作用

     A、可能原因：电池没有电或是没有装好，机顶盒和遥控器之间有障碍物,机顶盒和遥控器之间的角度过大遥控器发射口灰尘过多，红外接收头坏

 B、解决办法：更换电池，更换遥控器或者维修机顶盒

8.画面比例不正确

  A、可能原因：设置问题，电视机设置问题

  B、解决办法：在系统设置里将画面比例由4:3调整为16:9

9.无法进入互动界面

  A、可能原因：网络参数设置错误，网络故障，机顶盒故障

  B、 解决办法：拨打广电客服电话，在网络设置里将手动获取IP改为自动获取,去售后网点检修机顶盒

10.无法识别智能卡

  A、可能原因：卡插的方向不正确，智能卡坏，机顶盒故障

  B、解决办法：按指示正确插入智能卡，更换智能卡或在售后网点检修机顶盒

 

   LED智能照明常见故障解决办法

 

    1.灯具不亮

        A、可能原因：没有供电；外部电源总线断路；开关电源没有供电，自动保护断路

      B、解决办法：送电；送电端接线是否松动，重新确认拧紧；断电后，将电源输出母头与灯具输入公头拔出放置3-5分钟后再插入公母头，重新开启电源。

   2.灯具闪烁

   A、可能原因：接线点接触不良；开关电源或者灯珠故障；气温过高或过低； 电压不稳定、波动大；照明线路有暂态大功率设备接入并网

   B、解决办法：找出不良点，排除故障；更换开关电源或者光源板；灯点亮一段时间后系统温度会有所回升，闪烁现象将有所改善；调整电压并检查电网    

  3.LED产品供电后即亮即灭

     A、可能原因：电压过低或LED电源/LED灯具不匹配或LED灯板自身不良；输出正负极反接；连接线接触不良

     B、 解决办法：调整电压或者更换LED电源和质量可靠的LED光源；更改接线；加固连接强度

  4.LED灯具点亮后发暗

     A、可能原因：LED灯具内水汽或灰尘吸附；LED灯具寿命末期或灯具不良；LED电源和灯具不匹配；LED灯具散热不良，温度过高

     B、解决办法：更换灯具，检查使用场所是否有粉尘或蒸汽；更换质量可靠的LED灯具；检查系统是否匹配；建议在规定的环境温度下合理使用产品

  5.LED灯具使用寿命短

     A、可能原因：温度过高；震动引起灯珠金线脱落；接线错误或链接线接触不良；LED灯珠质量问题

     B、解决办法：推荐在灯具适应的室内场合使用；减少震动，改善装配位置；改善接线；更换质量可靠的LED灯具

  6.发光过亮或过暗

     A、可能原因：电压不符；LED电源/LED灯具不匹配；

     B、解决办法：检查并调整供电电压；更换LED电源或LED灯具

  7.新LED灯具启动缓慢或一亮即灭

    A、可能原因：接触不良或接地不良或接线错误；环境温度过高或电压过高使电源过温保护锁死；输出电路异常

    B、解决办法：更改接线；改善通风环境或者调整电压；改善输出电路，消除异常

  8.LED电源出现噪声；

    A、可能原因：同一电气回路装灯数量过多；环境因素引起噪声；LED电源本身

    B、 解决办法：调整装灯数量；按LED电源和LED灯具的使用要求使用，注意灯具和电源要安全接地；更换LED电源

  9.漏电保护开发跳闸

    A、可能原因：漏电保护开关保护器的动作值太小；L线、N线和地线接线错误或接触不良

    B、解决办法：调大漏电保护开关保护器的允许电流动作值

  10. 带电更换新LED灯具后灯不亮

    A、可能原因：输出电路产生异常，LED电源保护；电源自身无自动重启功能

    B、解决办法：断电后20~30秒重新通电，验证灯具是否能启动工作

 

注：单独的LED照明产品，若为电源外接则直接称除电源部分为LED灯具部分

 

注意事项

（1）LED照明产品与易燃材料要保证至少0.3m距离，若为嵌入式安装，要保证被安装的天顶有3-4厘米高的间隙，便于散热；

（2）灯具不能全部安装在天顶的里面，或有热源的墙边，要注意低压与高压电连线分开走线；

（3）安装时要确保灯具的不受到张力或切向力；

（4）要远离明火或高温物体；

（5）在清洁灯具之前，请一定要关闭电源，请勿使用化学或有腐蚀性的东西去清洁；

（5）产品的安装必须是持证的专业电工；

（6）若存在则外接电源的电线必须用外径1.5mm以上电线。

 

警告

 

（1）不防水产品，严禁直接暴露在户外、半户外使用；

（2）严禁拆卸或修改产品；

（3）严禁在安装过程中带电作业；

（4）安装、维修保养必须是专业人员作业，严禁非专业人员作业；

（5）供电前请确认供电电压符合要求，线路安装正确；

（6）不适于用隔热材料包覆；

（7）如灯具外部软线或电缆破损，需由制造商、其服务代 理或具备同等资质的  专业人士更换。

 

三、联系方式

西安极众智能科技股份有限公司

服务热线029-88889901转2322

工作时间：周一至周五   08：30---17：30

联系地址：西安市高新区上林苑四路1309号

工作邮箱：jzsa@jzkjgroup.com

 

陕西极众电子科技有限公司

服务热线：029-88220111转3233

工作时间：周一至周五   08：30---17：30

联系地址：西安市高新区上林苑四路1309号